Handelsbetingelser

Opdateret 29. juli 2019

Velkommen hos equistroem.dk

Salgs- og leveringsbetingelser:

Vi overholder selvfølgelig dansk lovgivning om internethandel samt Databeskyttelsesforordningen.

Nedenstående handelsbetingelse finder anvendelse på køb af varer på equistroem.dk, v/ Equistroem ApS, CVR-nr. 39406667, J. F. la Coursvej 6, 9293  Kongerslev. Handelsbetingelserne gælder kun for forbrugere og ikke for erhvervsdrivende. Handelsbetingelserne er bindende fra det øjeblik, hvor du klikker “ja” til accept af disse betingelser, anerkender at have læst og accepteret betingelserne. Ved at bestille varer på equistroem.dk accepterer du disse vilkår, som herefter er gældende fra det tidspunkt, du gennemfører din bestilling.

Service er en selvfølge, og du skal endelig skrive til os på info@equistroem.dk, hvis du har spørgsmål.

Sådan handler du hos os

På hjemmesiden kan du bestille varer via vores webshop.

For at foretage et køb på hjemmesiden skal du igennem følgende 5 trin:

  1. Find den eller de varer,du ønsker at bestille, læg dem i indkøbskurven og gå herefter til kassen
  2. Indtast dine personlige oplysninger (som vi behandler i overensstemmelse med punktet Privatlivspolitik nedenfor)
  3. Vælg forsendelses- og betalingsmåde
  4. Gennemlæs og godkend vores handelsbetingelser samt privatlivspolitik
  5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend herefter bestillingen.
Ordrebekræftelse og kvittering

Inden afgivelse af bestillingen har du mulighed for at ændre de oplysninger, som du har indtastet, herunder leverings- og fakturaoplysninger eller betalingsoplysninger. Du har også mulighed for at ændre varerne eller fjerne varer fra din indkøbskurv.

Aftale om køb af varer er indgået når du godkender bestillingen ved at klikke på “Køb og betal” på siden, og du vil i den forbindelse modtage en ordrebekræftelse via e-mail inklusive disse betingelser.

E-mailen er en bekræftelse på, at Equistroem har modtaget din ordre, og den udgør samtidig kvitteringen for dit køb.

Den samlede pris, dvs. prisen for varerne inklusiv moms, andre afgifter/gebyrer samt forsendelsesomkostninger, fremgår af ordrebekræftelsen.

Fragt

Fri fragt ved køb over 450,00 kr.

Køber du varer for mere end DKK 450,- excl. fragt, betaler vi fragten til den valgte Pakkeshop. Dvs. din bestilling er fragtfrit leveret.

Fragtfrit gælder kun til pakkeshop.

Ved alle bestillinger kan der vælges følgende leveringsmåder:

  • Pakkeshop: Du henter i pakkeshoppen nærmest dig.
  • Fragt og levering er gældende i Danmark.  (Der gælder andre leveringsbetingelser for Grønland og Færøerne)

NB: Ved uafhentede eller afviste pakker, som kommer retur til os opkræves et returgebyr på kr. 50,-

Indkøbskurv / Priser / Rabat

Hos Equistroem reserverer du IKKE varen før du har gennemført ordren.
Vores priser kan ændre sig med tiden, men ændringer i prisen er uden betydning for bestillinger, du allerede har foretaget.
Alle priser på hjemmesiden er incl. moms i Danske Kroner – DKK.

Leveringstider  – 1-3 dage (for varer på lager).

Bemærk: Der kan forekomme forlænget leveringstid i uge 31 og 32 grundet ferie.

Vi bestræber os på at levere dine varer hurtigst muligt, leveringstid 1-3 dage. Det er som oftest dagen efter din bestilling, afhængig af hvornår vi har modtaget den samt leveringstiden hos fragtfirmaet. Ved ordre modtaget op til en weekend eller helligdag går der selvfølgelig længere tid. Nogle varer har dog leveringstid på ca. 2 uger, hvis varen ikke er på lager.

Hvis Equistroem ikke er i stand til at levere ordren inden 30 kalenderdage fra afgivelsen af bestillingen, har du ret til at ophæve købsaftalen.
Risikoen for varerne overgår til dig, når de er blevet leveret til dig.

Betaling

For at modtage kreditkort- og Dankortbetalinger i Danmark skal vi være godkendt af en betalingsformidler samt Nets (tidligere PBS), og det er vi selvfølgelig, så derfor kan du trygt handle hos Equistroem. Vi opbevarer kun de informationer, vi skal bruge for at behandle din bestilling. Eventuelle betalingskortgebyrer vil først blive beregnet og lagt på i betalingsvinduet.

Du kan betale med Dankort, MasterCard/EuroCard/Maestro og Visa/Visa-elektron.
Vi hæver først pengene, når varen sendes fra os.

Brug af Cookies

Hos Equistroem indsamler vi bl.a. oplysninger om hvilke sider der besøges. For at du kan handle og lægge varer i kurven benyttes såkaldte cookies. Den gør at shoppen ved, at det netop er din kurv som behandles.

Alt er anonymt og bruges dels for at optimere vores shop samt for at shoppen fungerer rigtigt. Vi får oplysninger somIp adresse, operativsystem, browsertype, besøgte sider samt søgeord. Du kan altid slette dine cookies ved at gå ind i browsers indstillinger. Her skal du se efter ”Slet Cookies”, alt efter hvilken internet browser du benytter.

Når du klikker videre på vores shop, accepter du brugen af cookies. Stort set alle hjemmesider bruger cookies, og de er ganske harmløse. Du gøres opmærksom på denne information pga. et EU direktiv. Direktivet kræver, at vi oplyser dig om disse cookies.

Du kan afvise at acceptere cookies ved at ændre indstillingerne i din Internet-browser. Dette kan dog medføre fejl i ordrebehandlingen.

Fortrydelsesret – 14 dage

Hos Equistroem har du 14 dages fortrydelsesret.
Hvis du vil bruge din fortrydelsesret, skal du kontakte os, gerne pr. mail, senest ved fortrydelsesfristens udløb, samt returnere dine varer til os.
Hvis du ønsker at bruge din fortrydelsesret, skal det, du har modtaget fra Equistroem, tilbageleveres til os i samme stand og mængde, som det var i, da du modtog det.
Fortrydelsesretten gælder dog ikke varer, der er taget i brug, eller hvor forseglingen er brudt.

Returnering af varer er altid på købers regning. Du betaler selvfølgelig ikke fragt ved pakkefejl o.l.
Hvis pakken ikke er afhentet i pakkeshoppen inden 14 dage og derfor går retur til os, refunderes varens pris, fratrukket returgebyr på kr. 45,-.

Du kan finde fortrydelsesformularen sidst i disse betingelser.

Hvis du udøver din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit eget valg af anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købsaftalen.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Du skal returnere varerne eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage fra den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af aftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Læs mere om varereturnering nedenfor under punktet “Varereturnering” nedenfor.

Reklamation 

I overensstemmelse med købelovens regler er der en reklamationsret i 2 år på alle varer.

Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået inden for 2 år fra produktets overgivelse. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af din skadevoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen eller manglen. I henhold til reklamationsretten kan du få varen repareret, ombyttet, pengene refunderet eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Vi tager forbehold for mindre afvigelser på produkterne i forhold til billederne på hjemmesiden, da producenterne kan foretage løbende ændringer.

Skulle der være fejl, mangler eller skader på varer, bedes du kontakte os skriftligt.

Selv om vi gør alt for at undgå fejl, tager vi forbehold for evt. fejl i beskrivelser og fejlplacerede billeder. Vi tager ligeledes forbehold for udsolgte varer. Tilbud er kun gældende så længe lager haves.

Tilbagebetalinger

Ved tilbagebetalinger refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit eget valg af anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 kalenderdage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købsaftalen, ophæve købsaftalen, mv.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Varereturnering

Ved udnyttelse af fortrydelsesretten eller reklamationsretten, herunder også forespørgsler vedrørende udeblevne leverancer, klager mv., bedes du rette henvendelse til:

     Equistroem

     J. F. la Coursvej 6

     9293 Kongerslev

     Tlf. 2093 9809

     Email:  info@equistroem.dk

Returvarer sendes til Equistroem, J. F. la Coursvej 6, 9293 Kongerslev, Denmark. Bemærk venligst, at du skal sende direkte til os og ikke til en pakkeshop – vi afhenter ikke returpakker i pakkeshop. Bemærk tillige, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

Klageadgang & ODR

Du har adgang til at klage til Forbrugerklagenævnet, hvis du er utilfreds med varen, du har købt og ikke kan blive enig med vores Kundeservice om en fornuftig løsning på tvisten. Følg dette https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx for at indgive en online klage hos Forbrugerklagenævnet.

Forbrugere uden for Danmark kan læse mere på EU-Kommissionens hjemmeside, som kan tilgås via dette link.

I forbindelse med en klage kan der rettes henvendelse til info@equistroem.dk og/eller til Online Dispute Resolutions via dette link.

Lovvalg og værneting

Aftaler om køb af varer på hjemmesiden er undergivet dansk ret. Tvister afgøres ved de danske domstole eller ved en anden kompetent domstol. Da du indgår aftale som forbruger, berører dette punkt ikke dine præceptive rettigheder.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.

– Til:
Equistroem
F. la Coursvej 6
9293 Kongerslev, Denmark
Tel.:+45 2093 9809
E-mail: info@equistroem.dk
 
– Jeg/vi ___________ meddeler herved, at jeg/vi ___________ ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores ___________ købsaftale om følgende varer ___________
 
– Bestilt den ___________/modtaget den ___________
 
– Forbrugerens navn ___________
 
– Forbrugerens adresse ___________
 
– Forbrugerens underskrift ___________ (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
 
– Dato ___________